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| 行业资讯 |
| 搬家工人的一句话差点跟客户闹翻了 |
| 资料来源：石家庄博亚体育下载
网 更新时间：2011-6-9 7:42:46 |
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俗话说：会说话的一句话就能逗人笑，不会说的半句话就能让人烦。在我们日常的生活中难免要和各种各样的人打交道，这就需要我们的语言能力要好，使双双的谈话气氛好，这也有利于之间建立信任。作为搬家公司在这方面就更应该注意了，昨天就是我们搬家公司的一名搬家工人说的一句话差点和客户闹翻脸。
昨天上午我们搬家公司的搬家工人老胡和小王在益田村给一位客户搬家。刚开始搬的很顺利，客户也对我们的服务很满意。当所有的东西全部搬下来装车的时候客户在一旁看着。当时是在装冰箱，由于客户的冰箱是新买的，所以非常在意，在搬之前就一再的要求搬家工人要小心。冰箱装上车后一般我们都会用带去的毛毯抱起来然后用绳子绑上，以防在车上晃动。但是今天的客户却在工人绑冰箱的时候提出了异议，说我们这样做肯定会把他的冰箱给绑坏的，还有就是包冰箱的毛毯他认为太脏了会把他的冰箱给弄脏了，老胡解释半天客户还是不同意这样搬，他要冰箱单独的搬，不要绑，要人在车厢扶着。看老胡解释了半天还不同意，还得要搬两次，这明显就是无理取闹。于是小王就说了一句“你不懂就不要乱说，是我们专业还是你专业，弄坏了我们赔你”就这句话客户一下子就很生气，非得要打电话到公司投诉，劝了半天客户就说：我现在不管你们用什么办法，冰箱要是有一点损坏我要你们赔，而且不能把表面给刮花。没办法老胡他们把冰箱装上车后就坐在后车厢里，一人在后面扶着，另一个人在旁边扶着，还叮嘱司机在走的时候慢点，特别是在有减速带的地方更应当心。
在一路提心吊胆的担心下终于到目的地了，冰箱在车里是一点事都没有，车子开得很平稳。老胡他们首先就把冰箱搬上去，告诉客户过半个小时后插电。等所有的东西搬上去，床和衣柜装好后已经是一个多小时以后了，客户的冰箱运行良好，相信客户肯定的做过仔细的检查。老胡他们结帐走人的时候客户在门口说了声谢谢，老胡他们也没问冰箱有事没？估计是没事，要是有点问题今天结账肯定没有那么顺利。老胡他们回到公司后更我说明了今天的情况，我当时就批评了小王，客户是上帝，我们要尽可量的满足客户的要求，不能顶撞客户，这在公司的章程里有明文的规定。今天给你记过一次，以后绝对不能再犯同样的错误。小王虚心的接受了我的批评并保证再不这样了。
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