我们在平时的搬家服务中很注重客户的建议，有时候客户的建议能在我们以后的工作中起到很大的帮助。像昨天的客户给我们提的建议就对我的启发很大，在以后的工作中我们决定慢慢的来实施。

    昨天上午我们给一位从国外回国的一对夫妻搬家，是从科技园的科苑花园搬到附近的科苑学里。这个单我接了有很长时间了。当时客户许先生在电话里问我们公司有没有工程部，就是专门给客户维修和翻新房子的。等到做完还要负责做一下清洁，之后才搬过去。我在电话里告诉客户，我们是专门的搬家公司，主要就是做搬家、搬厂、搬公司和长途这块、没有清洁和做维修。这些你只能找专门做这些的公司来做，我们公司没有这方面的业务，实在是不好意思。起一次谈话就这样了，我原以为客户不再打电话来了，知道前天客户又一次给我们公司打来了电话要求我们给他搬家，在电话里我问他房子都搞好了吗？许先生说搞好了，非了很大劲才搞好的。清洁还是今天才做完的，要是你们有这样的部门我就不用那么费力了。许先生还说：在国外我们也搬过很多次家，在电话联系的时候他们就会主动问有没有需要修理的地方，要不要派钟点工上门做清洁等。虽然不一定要，但是在需要的时候是很方便的，特别是维修家私和更换门锁等就常常需要他们上门服务，而且收费还不高。像我在找你们公司的时候得知你们公司就只是提供搬家服务，其它的没有，我又找了两家也是一样。没办法我只有先找装修公司来给我分刷墙面和维修一些必要的地方，等到装修公司做完我有联系清洁公司来做清洁，这样找来找去好麻烦，现在又联系你们来搬家，等搬进去收拾好了才算完。这要是在国外那么紧张的时间里做是不可想象的。

     听到这里我心里一震，这其实一个很好的建议，以前我们也经常遇到过这样的事情，但是我们都没当回事，主要是搬家的生意还可以，把这个做好了也是一样的。但是随着竞争的白热化和去年的金融危机到现在还没过去，搬家生意也比以往少很多。我们常说要变，怎么就没想到要往这方面变一点呢？公司经营的多样化才能让我们更有竞争力。我们还说要为客户提供超凡全能的搬家服务，但实际上我们只是提供搬家，这一点算不算言过其实呢？

            客户的建议我要在公司里慢慢的落实下来，既然下决心做就一定要做好。到那时我们才敢大声的说：我们有能力为您提供超凡全能的服务。

                                            //www.franciscoaraya.com  版权所有