在我们的日常工作和学习中我们容易忽略的就是一些小事情，以为只要不影响工作和学习就没问题。如果我们要是一直抱着这种心态，以为小事情没什么的，那么它将对我们以后的工作会带来不小的影响。今天我就说一说我们在搬家中发生的一间小事情。

     十二月十三号是礼拜天，我们的工人来到位于福田的水榭花都花园给客户李先生搬家，之前他所在的公司就是我们搬的，当时他对我们的印象很好，对我们的工人很满意。于是就留下了我们的联系方式，因为他要在两个月后搬家。在选好的了日子后就和我们约好了搬家的时间。十三号早上八点半工人准时到，由于之前就已经合作过工人打声招呼后就开始搬了，这期间都很顺利，李先生始终面对微笑。但是在搬冰箱的时候就发生了一件李先生非常不高兴的事情。原来工人在搬冰箱的时候把门给打开了，里面易碎的东西李先生已经清理干净了，但是有几瓶饮料和几盒牛奶李先生以为放着就没事，所以没拿出来。结果冰箱搬到下面去之后冰箱门不小心打开了，里面的两个易拉罐掉出来摔破了，工人就没有和李先生打招呼就直接拿出来喝了，当李先生下来看到车旁边的饮料罐时脸色就往下一沉，打开冰箱一看发现里面的饮料少了两罐。之后李先生马上就给我打了电话，说明了情况，当时李先生的语气很急促，这也说明他当时很生气。李先生说：我是香港人，在石家庄生活了十多年，这是第三次搬家，前两次搬家我都不想说，这次搬家是我们公司搬家看你们的工人搬家很认真，组织的也很周密我才要了你们的联系方式。回来后我还在网上查询了多次都能够查得到你们的相关资料，我相信我这回找到的是正规的搬家公司，结果还是发生了这样的事情。我连忙解释说：可能是一不小心掉出来了，刚好工人也口渴就喝了，这样的小事我一定会处理的。李先生说：这是小事吗？工人不经客户同意就拿客户的东西是什么行为？你好来一趟，有些事情要你当面说清楚。没办法我只好从公司赶过去。

      到现场后工人依然不知道发生了什么，还问我怎么来了？我说还不是你们做的好事，把客户冰箱的饮料喝了也不事先跟客户说一下，客户很不高兴非要我来一趟。工人说：就这点小事还用生那么大的气，我们是看冰箱开了，里面的饮料掉出来摔破了才喝的，不然我们也不会这么做的。我说那冰箱是自己开的？饮料是自己掉下来的？你们先赶紧搬，把东西保护好点，我先上去了。

        李先生见到我之后就说：沈先生不好意思，我不是小题大做，更不是舍不得那两罐饮料，我只是觉得你们的工人不应该在不经过我的同意就直接喝。说实话我找你们搬家公司来搬家就是看到你们先前给我们搬公司的时候搬的很不错，我们公司还有几个经理的家也是你们搬的，反映都不错，所以我才找你们。结果发生了这件不愉快的事情，我觉得你们公司的工人素质还需要进一步的提高，不然在以后的竞争中你们会吃亏的。我也是做服务的，我们只是行业不同，但是我们服务就做的非常详细，把客户事先没想到的都要做出来。我今天找你来没有别的意思，我更不会以此来扣你们的钱，我只是觉得相对以前给我搬家的两个搬家公司来说你们做的还是很不错的，如果在有些方面能够改正一下就更好了。我说非常谢谢您的提醒，不然还没有重视到这个问题上来，我们以为只要给客户办好东西就可以了，其实除搬家之外还有很多的小节我们一样要注意。这也是搬家公司之间明显的一个区别，现在比的不再是单一的搬家服务，而是整体的，我们不能只是喊喊口号，而是要把那些看似细小的问题真正做到实处。

                                                 //www.franciscoaraya.com   版权所有