在搬家中被投诉是难免的，只要做出细致并有说服力的解释客户是会谅解的，毕竟客户跟搬家公司是第一次合作，担心自己的物品可能被损坏也是情理之中。那么作为搬家工人就应该用实际行动来证明自己是接受过专业培训的，对客户指出来的问题应该虚心接受并改正，而不是要按照自己的意愿来。今天，我们博亚体育下载 就被一个客户投诉了有二十多次，基本上只要是他认为不对的地方就要打电话来投诉，但我们的接单员还是非常耐心的给他做解释，后搬家工作也算圆满完成。
   今天早上，我们公司的五名搬家工人按时到福田区的皇庭世纪这个小区给客户黄先生搬家，他是听朋友介绍找到我们的。工人进屋后带队的领班小刘就拿出搬家物品的清单和搬签合同给黄先生，让他仔细的看完后签一下。另外的四个工人就站在楼道口，等黄先生签好合约后就开始搬，在门口的工人说话的声音有点大，黄先生有点不悦，但没有说什么，而是转身就到卧室打了第一个投诉电话，说我们的工人怎么连这点素质都不懂，不能再门口大声喧哗，这让左邻右舍很反感的。业务员接到电话后就赶紧跟小刘说了，让他说一下，不要让工人在门口大声喧哗。黄先生出来后合约已经签好了，小刘就招呼工人开始往下搬，黄先生基本上是每一趟都跟着电梯上下，只要是工人有一点都没做到他满意的就打电话到公司，比如：工人进屋应该要套上鞋套，特别是在新家那边更应该套上鞋套。我们公司专门装床垫的床垫套太脏，还不如不套，套了还会把床垫弄脏。衣柜的柜板和床板不应该就这样直接放在地上，地上应该垫上毛毯，靠在墙上的那一头也应该垫上毛毯。冰箱在搬运的过程中不能有一丝轻微的晃动和倾斜，即使底下有轮子也不能推，要竖着抬起来搬运。货车里面的毛毯很脏，上面还有沙子，要是掉进液晶电视或是其它的电器里面那是很容易损坏的。工人在搬运白色的柜子和布艺沙发的时候就这样搬，手上也不戴手套，天气热再加上工人手上脏，很容易在那些白色的物品上留下脏手印。电梯里面的地上也不用毛毯点一下，公共场合的东西都是很脏的，这些东西都是要进电梯的，很容易惹上不干净的东 、、、、、、、、。黄先生基本上是每隔三十分钟就打一个电话来，每次都要说上几分钟甚至十几分钟，甚至还怀疑我们是不是正规的搬家公司？怎么我们的工人搬家有很多细节方面都不知道怎么做？过一会又说我们的工人不听话，不按照他的要求来，要是这样他就要搬家工人停下来，不让他们搬了。后搬过去了，在进屋的时候又说工人怎么不多带毛毯过来把客厅和房间的地面都铺上毛毯，这样子穿鞋走进走出很容易把地板搞花了。一直到搬完黄先生的电话基本上就没停过，在准备结账走人的时候还打电话到公司落实一下搬家的费用是不是给到搬家工人？以后会不会再找他要搬家的钱？
      说实话，黄先生在有些地方说的还是很有道理，工人在有些地方也确实做得不够细致，没有注意到细节。我们常说要做石家庄博亚体育下载 市场里第一家让客户全程无忧、放心的搬家公司，今天看来我们远远没有达到客户的要求。想必大家都知道一句名言----细节决定成败，在前两天我还添加过一篇（（博亚体育下载 ：只比服务不比价格））的文章，都是说我们要重服务质量。在未来，同行的竞争比的就是服务，但好的服务就更应该注重细节，今天客户的投诉对于我们今后的成长就是很好的箴言，对投诉的部分内容我们还要形成文字记下来，让我们的每一位搬家工人牢牢记住。

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