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| 半瓶洗发水让博亚体育下载
的声誉受损 |
| 资料来源：石家庄博亚体育下载
网 更新时间：2011-8-3 23:27:21 |
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在十多年的搬家工作中博亚体育下载
总结出三点客户讨厌的方面，一是搬家工人中途加钱，事先说好的价格这时候不算，要加钱，不然就不搬。二是工人的态度恶劣，有些公司的搬家工人在搬家的时候态度很恶劣，客户的意见根本就听不进去，做错事情了还能不能说，你说了他比你还厉害。三是偷取客户的东西，这是恶劣的事情，我敢说这是所有客户不能容忍的事情，而今天我要说的这件事情就跟我们公司的工人有关，让我生气的是让我们公司的声誉受到损害。
今天下午三点多钟，我公司的搬家工人小黄单独到蛇口的水湾头给客户孟小姐和她的朋友搬一点生活用品到南山的马家龙，孟小姐她们的东西不多，但楼层高，住在八楼，好在东西不多，小黄一个人搬了五趟就全部搬下来了，在搬后一趟的时候小黄就上了一趟洗手间，看到洗手间的地下有一个黑色的塑料袋，里面好像还装着东西，小黄出来就把那袋东西给带出来了，孟小姐的朋友就问小黄这里面是什么？小黄说不知道，孟小姐的朋友就打开一看，里面是几瓶用过的沐浴露和洗发水，还有一点洗衣粉。孟小姐的朋友就说这不要了，扔在这里算了，到时候买新的。小黄听到客户说不要觉得扔了可惜，里面的洗发水和沐浴露虽然剩下的不是很多但还能用几回，就说要是不要的话就送给他。孟小姐的朋友说可以，你要是要就拿去吧。小黄就把后的一点东西和那点洗发水沐浴露什么的也顺便带下来了，还把客户不要的那些东西放到驾驶室的后排座。到马家龙这边搬起来就快了，孟小姐她们是租住在二楼，小黄还是用五趟就把东西全部搬上去。由于东西本来不是很多，孟小姐在清点了一下之后就把搬家的钱给了小黄。一趟搬家的任务就此完成，客户没有对我们的服务提出任何异议。
晚上八点钟，这个时候除了加班的工人其余的都回公司了，也都冲凉坐在床上看电视或是在停车场乘凉。这时候我别在腰间的手机响起来了，我一接听原来是下午我们服务过的客户黄小姐打来的电话，我还没问是什么事黄小姐就说我们的工人偷她的东西，我心里一紧，我让黄小姐慢慢说。原来在晚上七点多钟的时候黄小姐在外面吃完饭回来准备冲凉，但是放洗发水、沐浴露和洗衣粉的黑色塑料袋不见了，原本是放在洗手间里准备自己提下来的，但是她的朋友说搬家工人带下去了，自己也就没在意。虽然里面的洗发水不多但自己是要用的，搞的临时又跑到楼下的超市去买，你们的工人怎么这样？我在找搬家公司之前我比较了很多家，我就怕出这事，结果还是给碰上了，后我的朋友也向我推荐你们我才找你们的，没想到你们也跟那些公司一样。听完孟小姐的话后我让她先别着急，我打电话联系一下当值的搬家工人小黄，如果真是小黄偷拿的我一定会严肃处分，给客户一个交代。但我找到小黄并听到他的解释后我觉得我们的工人虽然做错了，但也是征得客户的朋友同意的。我把小黄的原话说给孟小姐听，但孟小姐说这是她的东西，只有她说了不要才是不要的，别人说的没用，好给她赶紧送过来，不然她还会到消协继续投诉我们。我让小黄拿起他下午拿回的东西坐车自己送过去，还要陈恳的跟客户道歉。
将近十点钟的时候小黄回来了，我严厉的批评了他，虽然今天的事情是有原因的，但是小黄的这一做法让客户对我们产生误解，并对公司的声誉造成了一定的损害，按照规定像小黄这样的应该开除出公司，但考虑到小黄是事出有因，我让他写一份深刻检讨并停止上班一个礼拜。同时我也希望这件事情能让石家庄博亚体育下载
市场其他的同行也有一个认识，我常常喊“不拿客户一针一线”，这句口号不但要常喊，更要落到实处。公司的声誉也是靠平时一点一点的积累起来的，千万别因为一些小事给损害了，“千里江堤 溃于蚁穴”这个道理想必大家都知道。
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